- Nueva actualización “Yokohama” incorpora agentes de IA para automatizar tareas sin afectar los flujos de trabajo.
- Herramientas como AI Agent Orchestrator y AI Agent Studio permiten gestionar procesos con supervisión o de forma autónoma.
- Casos de éxito muestran mejoras en tiempos de respuesta y reducción de carga laboral repetitiva.
La empresa de tecnología ServiceNow lanzó “Yokohama”, su nueva actualización que incorpora agentes de inteligencia artificial (IA) para mejorar la automatización de procesos en empresas. Estas soluciones están diseñadas para optimizar la eficiencia sin interrumpir las operaciones y facilitar la integración de la IA en distintas áreas laborales.
Automatización inteligente con IA
Los agentes de IA de ServiceNow ofrecen tres ventajas principales:
- Integración directa con flujos de trabajo existentes, sin necesidad de cambios drásticos.
- Resultados inmediatos, mejorando la productividad con herramientas empresariales optimizadas.
- Gestión centralizada, evitando la fragmentación de datos y procesos.
Con el lanzamiento de AI Agent Orchestrator y AI Agent Studio, las empresas pueden configurar y supervisar estos agentes, o permitirles operar de manera autónoma. Además, se han desarrollado más de 100 agentes preconfigurados para sectores como tecnología, seguridad y gestión de redes.
Impacto y beneficios en empresas
Un ejemplo del impacto de esta tecnología se vio en Eaton, empresa de gestión de energía, que reportó:
- Reducción del 99% en tiempos de respuesta en atención al cliente.
- Disminución del 80% en tiempos de resolución de problemas de TI.
- Aumento del 20% en productividad en distintas áreas.
Para facilitar la implementación de estas herramientas, ServiceNow también presentó ServiceNow Studio, una plataforma basada en IA que permite a usuarios sin conocimientos de programación crear flujos de trabajo y aplicaciones personalizadas.
La compañía destaca que estos avances no buscan reemplazar a los trabajadores, sino ayudarlos a enfocarse en tareas estratégicas de mayor valor.
