- La Procuraduría Federal del Consumidor intervino tras múltiples quejas de usuarios.
- Cinépolis deberá ofrecer una póliza de garantía o modificar el término “garantía” por “recomendación”.
- La polémica surgió cuando consumidores solicitaron reembolsos por insatisfacción con la película.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tomó cartas en el asunto respecto a la polémica generada por la película Emilia Pérez y su “Garantía Cinépolis”. En una reciente conferencia de prensa, el titular de Profeco, Iván Escalante, explicó que la dependencia contactó a los directivos de la cadena de cines para abordar las quejas de los consumidores.
Escalante detalló que, ante las reiteradas solicitudes de reembolso por parte de los usuarios, Profeco decidió reunirse con los responsables de Cinépolis para encontrar una solución. La propuesta fue clara: la empresa debía retirar el término “garantía” de su oferta o, en su lugar, proporcionar una póliza que asegurara los reembolsos en caso de insatisfacción.
“Lo que buscamos fue que la empresa garantizara a los consumidores o retirara el término garantía, cambiándolo por ‘recomendación’, o bien, ofreciera un formato oficial que permitiera a los usuarios hacer efectiva la devolución”, indicó Escalante.
El conflicto comenzó cuando diversos usuarios de redes sociales exigieron el reembolso de sus boletos bajo la promesa de una “garantía”, al no quedar conformes con la película Emilia Pérez. Sin embargo, Cinépolis aclaró que la oferta solo correspondía a una recomendación, lo que desató una ola de indignación en línea y amplificó la discusión.
Después de las gestiones con Profeco, Cinépolis implementó oficialmente los términos y condiciones para que los consumidores puedan solicitar el reembolso de manera formal. Esta medida busca resolver la controversia y restablecer la confianza de los usuarios.
