- Un usuario solicitó un reembolso a Cinépolis tras no disfrutar una película.
- La empresa aclaró que su “Garantía Cinépolis” es solo una recomendación.
- La Profeco establece que las garantías deben cumplir ciertos requisitos legales.
Tras el estreno de la película Emilia Pérez en México, un usuario de la plataforma X (antes Twitter) generó controversia al exigir un reembolso a Cinépolis al no estar conforme con la película protagonizada por Karla Sofía Gascón.
El usuario, identificado como @gamaluna23, solicitó aclaraciones sobre la llamada “Garantía Cinépolis”, preguntando si esta permitía reclamar el reembolso 30 minutos después de iniciada la función. En respuesta, la empresa señaló: “La Garantía Cinépolis es únicamente un sello de recomendación para el público”.
Este intercambio desató un debate en redes sociales sobre los derechos de los consumidores al adquirir boletos de cine.
¿Qué dice la Profeco sobre reembolsos?
Según el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cualquier bien o servicio ofrecido con garantía debe cumplir con las condiciones pactadas entre el proveedor y el consumidor. La ley también establece que las garantías no pueden ser inferiores a 60 días desde la entrega del bien o la prestación del servicio.
En el caso del cine, si se publicita alguna garantía específica, esta debe ser clara y respetada según los términos anunciados. Sin embargo, no existe una obligación legal que establezca reembolsos por insatisfacción con el contenido de una película, a menos que la garantía explícita del proveedor lo contemple.
¿Qué hacer si no estás conforme?
Si un consumidor considera que se han violado sus derechos al adquirir un servicio como el cine, puede presentar su queja ante la Profeco para que se determine si hay un incumplimiento de las condiciones pactadas. Es importante conservar el comprobante de pago y cualquier evidencia relevante.
