La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido un ultimátum de 48 horas a Ticketmaster México, exigiendo la suspensión inmediata de su política de no reembolso ante posibles cancelaciones de artistas en festivales.
Esta medida responde a la reciente venta de boletos para eventos como el Coca-Cola Flow Fest y el Festival Arre 2024, donde Ticketmaster introdujo una cláusula que niega el reembolso si algún artista no asiste.
La Profeco fundamenta su advertencia en la Ley Federal de Protección al Consumidor, argumentando que la cláusula podría violar varios artículos destinados a proteger los derechos de los consumidores. Según la ley, los proveedores de servicios no pueden aplicar prácticas desleales ni incluir cláusulas abusivas en la venta de productos y servicios.
“Si Ticketmaster prometió la presencia de artistas específicos en un evento, lo cual pudo haber motivado la compra de boletos, está obligado a cumplir con esas condiciones”, mencionó la Profeco en un comunicado oficial.
En caso de incumplimiento por parte de Ticketmaster, los consumidores afectados tienen derecho a solicitar el reembolso completo de sus boletos, incluyendo cargos por servicio, además de una bonificación mínima del 20% dentro de un año después de la compra.
Este ultimátum es el último episodio en una serie de conflictos entre Ticketmaster y la Profeco. En abril, la Profeco ordenó a la empresa reembolsar 3.4 millones de pesos mexicanos a los afectados por la cancelación de eventos entre 2020 y 2023.
Tec-Check, una organización independiente que defiende los derechos de los consumidores, ha criticado la falta de participación de Ticketmaster en mecanismos digitales de conciliación de la Profeco. Fiorentina García Miramón, cofundadora de Tec-Check, señaló que esta ausencia dificulta la resolución de quejas de manera efectiva.
El resultado de esta disputa dependerá de la respuesta de Ticketmaster a la advertencia de la Profeco y de cómo la empresa aborde las demandas de los consumidores afectados por las cancelaciones en los festivales.
