Las compañías Nice y Deloitte Digital anunciaron una alianza estratégica enfocada en mejorar la experiencia del cliente a través del uso de inteligencia artificial (IA) y automatización integral de servicios. Esta colaboración tiene como objetivo ayudar a las empresas a convertir la atención al cliente en una ventaja competitiva clara y sostenible.
Ambas firmas coinciden en que cada interacción con el usuario puede marcar la diferencia, por lo que ofrecer plataformas tecnológicas intuitivas, ágiles y eficaces se ha vuelto esencial para responder a las expectativas del consumidor actual.
La alianza contempla el uso de soluciones inteligentes diseñadas para aumentar la eficiencia operativa y proporcionar interacciones personalizadas, anticipadas y de mayor calidad con los clientes.
“La innovación en el servicio al cliente representa una gran oportunidad para impulsar el crecimiento empresarial. Nuestras herramientas permiten a las organizaciones diferenciarse de forma significativa”, afirmó Stephanie Arnette, líder de ecosistemas y alianzas en Deloitte Digital y directora en Deloitte Consulting LLP.
Como parte de la estrategia conjunta, Nice ofrece su plataforma CXone Mpower, desarrollada con tecnología de IA, que permite a las empresas gestionar operaciones complejas de atención al cliente con precisión, control y escalabilidad. Esta solución facilita la construcción de flujos de servicio completamente automatizados y adaptables a las necesidades de cada empresa.
“El uso de modelos automatizados de atención es fundamental para brindar soporte eficaz y oportuno. Con esta tecnología, las compañías pueden elevar la calidad de su servicio y optimizar sus recursos”, destacó Barry Cooper, presidente de Customer Experience en Nice.
Con esta alianza, Nice y Deloitte Digital buscan acompañar a empresas de distintas industrias en su proceso de transformación digital, promoviendo experiencias de cliente más ágiles, humanas y tecnológicamente avanzadas.
