- Una startup de fintech sorprende al sector al anunciar que ha reemplazado a 700 empleados con inteligencia artificial, generando preocupaciones sobre el futuro del empleo. Descubre cómo esta innovación está redefiniendo el panorama laboral.
En un movimiento audaz, Klarna, una startup sueca de fintech, ha implementado inteligencia artificial para sustituir a 700 empleados, lo que plantea cuestionamientos sobre la evolución del trabajo en el futuro.
Klarna informa que su chatbot impulsado por inteligencia artificial, desarrollado por OpenAI, ahora maneja dos tercios de todas las interacciones con los clientes, totalizando aproximadamente 2.3 millones de conversaciones. Este chatbot, accesible a través de la aplicación de la startup, ofrece devoluciones, cancelaciones y resolución de disputas con niveles de satisfacción equiparables a los de los agentes humanos.
La adopción de esta inteligencia artificial ha llevado a la eliminación de 700 puestos de trabajo en Klarna, marcando un hito en la automatización de tareas laborales.
Aunque el uso de sistemas automatizados para respuestas simples en chats no es nuevo, la integración de inteligencia artificial generativa ha mejorado significativamente la experiencia del cliente, permitiendo una comunicación más natural y efectiva.
Klarna ha sido objeto de críticas por la forma en que llevó a cabo los despidos, especialmente después de que su CEO, Sebastian Siemiatkowski, publicara en LinkedIn una lista de empleados despedidos en 2022. Sin embargo, la startup defiende su decisión como parte de una transformación necesaria hacia la eficiencia y la innovación.
Se estima que la implementación de esta inteligencia artificial generará un aumento en las ganancias de Klarna de aproximadamente 40 millones de euros anuales durante el 2024.
Este caso ilustra tanto las oportunidades como los desafíos que plantea la integración de la inteligencia artificial en el ámbito laboral contemporáneo.
