- La Profeco atendió miles de quejas durante el Buen Fin 2024, logrando recuperar más de 1.6 millones de pesos para los consumidores. Walmart y Bodega Aurrera y Sam’s Club encabezan las quejas.
- Quejas más comunes: Cancelaciones de compra, precios no respetados y promociones incumplidas.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer las irregularidades registradas durante el Buen Fin 2024, un evento anual diseñado para impulsar el consumo en México. La Profeco ofreció asistencia a más de 14 mil 600 consumidores a través de módulos, brigadas móviles y el Teléfono del Consumidor, para resolver los problemas reportados por los compradores durante esta temporada de descuentos.
Quejas más comunes y principales motivos de inconformidad
La Ciudad de México fue la entidad con el mayor número de quejas, acumulando 274 inconformidades. Le siguieron el Estado de México con 32, Jalisco con 28, y Veracruz con 25. Entre los principales problemas reportados por los consumidores, destacan:
- Cancelaciones de compra: 53 casos.
- No respeto del precio anunciado: 49 quejas.
- Incumplimiento de promociones y ofertas: 48 inconformidades.
- Negativa en la entrega de productos: 32 casos.
- Plazos de entrega incumplidos: 18 situaciones.
Tiendas con mayor número de quejas
Entre los proveedores con más quejas ante la Profeco durante el Buen Fin, las tiendas más mencionadas fueron:
- Walmart: 69 quejas.
- Bodega Aurrera: 37 quejas.
- Sam’s Club: 26 quejas.
- Soriana: 19 quejas.
- Coppel: 17 quejas.
- Sears: 12 quejas.
- Liverpool: 12 quejas.
- Chedraui: 10 quejas.
- Elektra: 8 quejas.
- Puma: 7 quejas.
Resultados de la intervención de Profeco
De las 347 inconformidades registradas, el 77.8% fueron conciliadas con éxito, lo que permitió que los consumidores obtuvieran el reembolso de su dinero, ya sea en efectivo o en especie. En total, se logró recuperar un monto de 1 millón 690 mil 316 pesos a favor de los consumidores. Solo un pequeño porcentaje de los casos no se logró resolver (1.7%), mientras que algunos fueron canalizados a otras dependencias para su atención.
La intervención de la Profeco ayudó a mantener un equilibrio en las compras y promociones del Buen Fin, asegurando que las empresas cumplieran con sus compromisos y que los consumidores fueran compensados por los inconvenientes ocasionados.
