- La Profeco insta a los afectados por la cancelación de boletos de Ticketmaster a presentar documentación para recibir reembolsos.
- Más de 500 consumidores beneficiados por acuerdo que pone fin a demanda colectiva.
- Ticketmaster acuerda devolver costo del boleto y cargos por servicio, además de una bonificación del 20% en ciertos casos.
Este miércoles, se anunció un acuerdo entre la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Ticketmaster para resolver una demanda colectiva relacionada con la cancelación unilateral de boletos, beneficiando a más de 500 consumidores.
Inicialmente presentada por 434 consumidores, la demanda reclamaba la cancelación de boletos para varios eventos. Los afectados recibirán una compensación total que supera los 3.4 millones de pesos.
Este acuerdo, considerado inédito en el ámbito del entretenimiento, subraya el compromiso de la empresa por conciliar y beneficiar a sus clientes. Para aquellos que acreditaron la afectación, se devolverá el costo total del boleto junto con los cargos por servicio, además de una bonificación del 20%, según lo estipulado por la ley.
Para quienes experimentaron cancelaciones durante la pandemia de Covid-19, se reembolsará únicamente el costo del boleto, ya que la emergencia sanitaria no se considera atribuible a la boletera.
La Profeco hace un llamado a los consumidores afectados que aún no han sido reembolsados para que presenten la documentación necesaria y hagan valer sus derechos como consumidores.
Ticketmaster también anunció la implementación de la aplicación móvil “App Ticketmaster Mx” para facilitar las compras, asegurando diversos niveles de seguridad para los usuarios.
Cabe destacar que esta no es la primera vez que Ticketmaster enfrenta una demanda por parte de los consumidores. El año pasado, la empresa reembolsó a más de 2,155 personas por problemas en conciertos de Bad Bunny, devolviendo más de 18 millones de pesos a los seguidores afectados.
