• Usuarios critican la nueva política de cobro por excedente de datos en planes residenciales
• Aunque se habilitó internet simétrico, se impusieron límites que generaron descontento masivo
• Totalplay aplicará cargos adicionales por rebasar el consumo mensual asignado
La empresa de telecomunicaciones Totalplay, propiedad del empresario Ricardo Salinas Pliego, enfrenta una ola de críticas luego de anunciar nuevas políticas comerciales que incluyen la implementación de internet simétrico y, al mismo tiempo, la imposición de límites mensuales de consumo de datos para sus usuarios residenciales.
Aunque la mejora tecnológica ha sido bien recibida por algunos clientes —ya que el internet simétrico permite tener la misma velocidad de subida que de descarga, antes exclusivo de servicios empresariales—, la decisión de restringir el uso mensual de datos ha generado un fuerte rechazo en redes sociales.
¿Qué cambia con los nuevos planes?
De acuerdo con el CEO de Totalplay, Eduardo Kuri, el internet simétrico beneficiará a millones de hogares al facilitar actividades como el teletrabajo, la creación de contenido o el uso compartido en alta velocidad. Sin embargo, la empresa también estableció límites de consumo de entre 1,000 y 3,999 GB mensuales, dependiendo del plan contratado.
Quienes excedan su límite serán notificados mediante la app oficial o WhatsApp. Al rebasar el consumo por segunda ocasión, se aplicará un cargo adicional de 110 pesos por cada 100 GB extra. Además, si un usuario supera los 3,999 GB mensuales, ya no podrá adquirir datos adicionales, según la política de uso justo implementada por la compañía.
Descontento en redes sociales
La reacción de los usuarios fue inmediata. En redes sociales, el hashtag #CancelaciónMasivaDeTotalPlay comenzó a circular con comentarios de rechazo y amenazas de abandonar el servicio. Algunos de los mensajes más destacados fueron:
- “¿Juntamos firmas para tumbar Totalplay? ¿Qué es este abuso?” – AKV Tereka
- “Tienes de tres: cancelas esto, te enfrentas a una demanda colectiva o pierdes a tus clientes.” – La Gabs
- “Limitar el consumo de un servicio esencial en pleno 2025 es una decisión ruin.” – el_manueloriano
- “Estamos regresando a la prehistoria con Totalplay.” – Ponchorotten
Hasta el momento, Totalplay no ha emitido un comunicado oficial sobre si reconsiderará las medidas ante la presión de sus clientes. Mientras tanto, el número de quejas y solicitudes de cancelación podría seguir en aumento si la empresa no responde a las exigencias del mercado.
